VENTE Présentiel

• Comprendre les composants de la relation client
• Mettre en œuvre les étapes de la vente adaptée à sa clientèle afin d'augmenter son panier moyen
• Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client.
• Intégrer les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente. 

Employé V AND B

Franchisés V AND B

Les fondamentaux de la relation client :

Comprendre les différents paramètres de la communication

Comprendre les bases de la relation client

La vente omnicanal

Mener un entretien de vente :

Connaître les étapes de vente

Comprendre les différents profils de clients

Adopter une relation personnalisée avec son client

Adapter son argumentation au profil de son client client

Augmenter son panier moyen à travers des ventes complémentaires :

Favoriser les achats impulsifs

Favoriser les ventes additionnelles

Proposer des offres packagées

Participer à la croissance du point de vente

Suivre ses ventes et anticiper en prenant en compte le calendrier promotionnel

Connaître les ratios de son magasin pour mettre en place des actions

• En présentiel
• Cours à l'oral et discussion de groupe
• Démonstration - Vidéos
• Mises en situation 
• Travail de groupe
• Quiz

•  Supports numériques (Google suite)
• Rétroprojecteur
• Dendreo
• Paper board
• Kahoot 
• Yoobic
• BI
• SEENAPS
• AQUITEM

• Maîtriser la relation client et la communication
• Conduire un entretien de vente structuré et personnalisé
• Optimiser les ventes complémentaires et additionnelles
• Piloter et suivre ses performances commerciales
• Organiser efficacement sa journée de vente